Odoo für Dienstleistung ERP für Service- und Wartungsbetriebe
Von der Störmeldung bis zur bezahlten Rechnung: Odoo plant deine Einsätze, bringt alles aufs Handy der Techniker und verrechnet Wartungsverträge, Mieten und Stunden automatisch. Ohne Zettel, ohne Abtippen.
- Einsätze planen und am Handy abarbeiten
- Wartungsverträge automatisch verrechnen
- Tickets mit SLA-Fristen im Blick
- Über 30 Jahre ERP-Erfahrung
- Im Einsatz bei Leitner Klima- und Kältetechnik
- Persönlich aus Linz
Kennst du das aus deinem Servicebetrieb?
Aufträge kommen per Telefon, Mail und Messenger. Die Einsatzplanung hängt an einer Person. Arbeitsberichte liegen tagelang im Auto. Und am Monatsende fehlt die Hälfte für die Rechnung.
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Arbeitsberichte auf Papier, Rechnung Wochen später
Techniker erfassen Zeit, Material und Fotos in der Field-Service-App. Der Kunde unterschreibt am Handy. Die Rechnung entsteht direkt aus dem Einsatz.
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Wer fährt wann wohin? Das weiß nur die Disposition
Alle Einsätze im Gantt-, Kalender- und Kartenplan. Du siehst Auslastung und Überschneidungen pro Techniker und verschiebst Termine per Drag-and-drop.
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Wartungsverträge werden vergessen oder spät verrechnet
Verträge laufen als Abo mit fixem Intervall. Odoo erstellt die Rechnungen automatisch, kümmert sich um Verlängerungen und zeigt den wiederkehrenden Umsatz.
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Störmeldungen gehen im Postfach unter
Jede Meldung wird ein Ticket mit Priorität und SLA-Frist. Ist die Frist verpasst, wird es rot. Aus dem Ticket planst du direkt den Einsatz vor Ort.
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Mietgeräte: Wer hat was, und wann kommt es zurück?
Die Vermietungs-App zeigt Verfügbarkeit, Abholung und Rückgabe. Verspätungsgebühren, Pufferzeiten für Reinigung und Kautionen sind hinterlegt.
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Alle fünf Punkte löst Odoo in einem System.
Demo anfordern
Vom Anruf bis zur Rechnung in einem System
So läuft ein typischer Serviceauftrag in Odoo. Jeder Schritt baut auf dem vorigen auf. Nichts wird doppelt erfasst.
Meldung
Die Störung kommt per Mail, Webformular oder Telefon und wird ein Ticket mit SLA-Frist.
Einsatz planen
Aus dem Ticket entsteht ein Einsatz. Du teilst ihn im Plan dem passenden Techniker zu.
Vor Ort
Der Techniker sieht Adresse, Kundenhistorie und Route am Handy und navigiert los.
Arbeitsbericht
Zeit per Timer, Material aus dem Katalog, Fotos und Checkliste. Der Kunde unterschreibt.
Rechnung
Zeit und Material landen automatisch in der Rechnung. Versand als PDF oder E-Rechnung.
Auswertung
Du siehst Rentabilität pro Auftrag, eingehaltene SLA-Fristen und offene Posten.
Der Einsatz am Handy des Technikers
So sieht ein Field-Service-Einsatz in Odoo auf dem Smartphone aus. Der Techniker hat alles dabei, was er vor Ort braucht, und schließt den Auftrag direkt beim Kunden ab. Tippe auf die Punkte im Beispiel.
Zeit per Timer
Der Techniker startet den Timer bei Ankunft. Die Zeit landet als Stundenzettel am Einsatz und fließt in Rechnung und Auftragsauswertung.
Material aus dem Katalog
Verbrauchtes Material wählt er aus dem Produktkatalog. Odoo bucht es aus dem Lager seines Servicewagens ab und übernimmt es in die Rechnung.
Arbeitsblatt als Vorlage
Checklisten und Messwerte als eigene Vorlage, etwa für Wartung oder Dichtheitskontrolle. Pflichtfelder sorgen dafür, dass nichts vergessen wird.
Unterschrift und Bericht
Der Kunde unterschreibt am Display. Der Bericht mit Zeit, Material und Arbeitsblatt geht per Mail raus und liegt im Kundenportal. Die Rechnung ist ein Klick.
Funktionen im Überblick
Sechs Bereiche, eine Datenbank. Wähle einen Bereich aus.
Außendienst und mobile Arbeitsberichte
Deine Techniker arbeiten Einsätze am Handy ab. Zeit, Material und Unterschrift sind sofort im Büro.
- Einsätze aus Verkaufsauftrag, Helpdesk-Ticket oder Webformular anlegen
- Zeiterfassung per Timer direkt im Einsatz
- Material aus dem Katalog, Abbuchung vom Lager des Servicewagens
- Kundenunterschrift, Bericht per Mail und Einsicht im Kundenportal
Einsätze und Personal planen
Ein Plan für Techniker, Reinigungsteams und Schichten. Konflikte siehst du, bevor sie passieren.
- Gantt- und Kalenderansicht mit Drag-and-drop
- Kartenansicht der Tagestour, Navigation über Google Maps
- Schichten nach Rollen planen mit der Planning-App
- Wiederkehrende Einsätze, etwa für Unterhaltsreinigung oder Wartung
Verträge und wiederkehrende Abrechnung
Wartungs- und Reinigungsverträge laufen als Abo. Die Rechnungen kommen pünktlich, ohne dass jemand daran denken muss.
- Abrechnung wöchentlich, monatlich, quartalsweise oder jährlich
- Verlängerung und Zusatzleistungen über eigene Angebote
- Einzug per SEPA-Lastschrift oder mit gespeichertem Zahlungsmittel
- Wiederkehrender Umsatz und Kündigungen im Bericht
Tickets mit klaren Reaktionszeiten
Störungen und Anfragen landen in einer Liste mit Fristen. Keine Meldung geht verloren.
- Tickets aus E-Mail, Webformular und Live-Chat
- SLA-Regeln nach Kunde, Priorität und Thema, Frist nach Arbeitszeit
- Stundenkontingente: Restzeit aus dem Auftrag direkt am Ticket
- Aus dem Ticket: Einsatz vor Ort, Reparatur, Rücksendung oder Gutschrift
Geräte und Ausstattung vermieten
Für alle, die Geräte, Maschinen oder Eventausstattung verleihen: Verfügbarkeit, Übergabe und Rückgabe in einer App.
- Mietpreise pro Stunde, Tag oder Woche, Odoo wählt den günstigsten
- Abholung und Rückgabe mit Seriennummer und Lagerbuchung
- Verspätungsgebühren und Pufferzeit für Reinigung oder Prüfung
- Mietvertrag digital unterschreiben, Kaution verrechnen und gutschreiben
Online-Termine und Kundenportal
Kunden buchen freie Termine selbst und sehen ihre Berichte, Rechnungen und Tickets im Portal.
- Online-Buchung nach Verfügbarkeit von Mitarbeitern oder Ressourcen
- Automatische Erinnerungen vor dem Termin per Mail oder SMS
- Zusatzfragen bei der Buchung, etwa Gerätetyp oder Zugang zum Objekt
- Kundenportal mit Berichten, Rechnungen, Tickets und Verträgen
Lückenlose Nachweise für Wartung und Prüfung
- Arbeitsblatt-Vorlagen je Einsatzart mit Pflichtfeldern für Messwerte und Prüfpunkte
- Fotos, Bericht und Unterschrift bleiben dauerhaft am Einsatz und beim Kunden
- Kundenhistorie: frühere Einsätze, Tickets und Berichte auf einen Blick
- Kopien von Nachweisen, etwa Dichtheitskontrollen nach F-Gas-Verordnung, griffbereit
ACIS-Zusatzmodule für Dienstleistung
Eigene Module von ACIS ergänzen den Odoo-Standard dort, wo dein Betrieb mehr braucht. Diese passen besonders gut:
Dein Servicebetrieb in Odoo?
Zeig uns, wie deine Aufträge heute laufen. Wir zeigen dir in einer Demo, wie das in Odoo aussieht: mit deinen Einsatzarten, Verträgen und Preisen.
Häufige Fragen
Ja. Objekte legst du als Kundenadressen an, die Unterhaltsreinigung als wiederkehrende Einsätze oder als Schichten in der Planning-App. Verträge verrechnest du als Abo, Sonderleistungen nach Aufwand. Kommen und Gehen erfassen deine Leute in der Anwesenheiten-App, die Zeit pro Objekt über Stundenzettel.
Ja. Eigene Arbeitsblatt-Vorlagen gestaltest du mit Odoo Studio, etwa mit Checklisten, Messwerten und Pflichtfeldern. Wird die Funktion aktiviert, installiert Odoo Studio mit. Das kann deinen Odoo-Tarif ändern. Wir klären vorab, welche Vorlagen du brauchst und ob die Standardvorlage reicht.
Ja. Odoo versendet Rechnungen über das Peppol-Netz, unter anderem im Format XRechnung, und erzeugt UBL-XML, das mit e-rechnung.gv.at für Aufträge des Bundes kompatibel ist. In Deutschland müssen Unternehmen seit 2025 E-Rechnungen empfangen können. Die Buchhaltung übergibst du mit ACIS BMD oder ACIS RZL an die Steuerberatung.